Visão Geral

O Boticário comemorou  pelo segundo ano consecutivo o Dia do amor, com o objetivo de redefinir o Dia dos Namorados e celebrar o amor em todas as suas formas. No ano de 2023, o Boticário idealizou o evento “Central do Amor” com objetivo de permitir que os consumidores tivessem conversas ao vivo com celebridades, promovendo experiências únicas e emocionantes.

Problema

O desafio enfrentado pelo Boticário era criar uma experiência fluida e organizada para os consumidores que participaram das conversas ao vivo com as celebridades, respeitando uma ordem de fila conforme os participantes se propunham a entrar ao vivo com a celebridade desejada.. Era necessário garantir que cada participante estivesse bem informado, preparado e pronto para iniciar a conversa ao vivo com as celebridades.

Solução

Através das possibilidades de parametrização da plataforma, a dinâmica utilizada ocorreu da seguinte forma:

• Ramais e Celebridades: Foram criadas cinco salas, ou “ramais”, para transmitir as conversas ao vivo com as celebridades, que estavam em um estúdio no RJ. Cada ramal apresentava uma celebridade diferente, incluindo nomes como Léo Santana, Deborah Secco, Marcela & Luiza, João Guilherme e Fábio Júnior.
• Os participantes entravam na sala / ramal desejado e desejando bater um papo com a personalidade ele clicava no link para “entrar na fila”, disponibilizado ao lado da transmissão ao vivo dentro da sala de transmissao.
• A ferramenta foi parametrizada para ter 3 salas para cada ramal
  1. sala principal de transmissão do ao vivo acessível aos participantes em geral, com a ferramenta de “fila” ativada;
  2. sala de primeiro contato com o participante que será direcionado para entrar ao vivo com a celebridade (sala de descompressão para atualizar o delay de uma sala de transmissão para uma sala de papo ao vivo),
  3. sala onde o candidato se deparava ao vivo com a celebridade e batia o papo desejado (a captura deste bate papo era transmitido para o publico que assistia o evento pela sala 1). Nesta sala havia um tradutor de libras para eventual audiência com deficiência auditiva.

Controle de Acesso e Ordenação da Fila: A equipe técnica da Digiclowd assumiu a responsabilidade de controlar o acesso dos participantes e organizar a fila de espera. Isso garantiu uma experiência organizada e justa para todos os envolvidos.