Será que vale a pena investir em NPS para eventos online? Neste artigo você vai entender como funciona a metodologia e as vantagens dessa estratégia!
Uma das principais formas de recolher dados para determinar o sucesso de um evento online é por meio de pesquisas de satisfação. Das diferentes metodologias existentes, a NPS talvez seja a mais utilizada e também mais útil para as estratégias da empresa. Os resultados do NPS para eventos online podem gerar insights importantes para você continuar aprimorando seus eventos a promovendo ainda mais engajamento na sua audiência.
Mas como funciona a metodologia NPS e que vantagens justificam esse investimento? É sobre isso que vamos discutir neste artigo. Continue a leitura e saiba mais!
O que é e como funciona a metodologia NPS?
NPS é a sigla em inglês para Net Promoter Score e denomina uma metodologia de pesquisa. A ideia é simples: por meio de uma pergunta, o usuário pode pontuar a experiência que teve com sua marca. Um exemplo simples é:
- “Em uma escala de 0 a 10, quais são as chances de você recomendar nossa empresa (ou nosso evento) para um amigo, parente ou conhecido?”
É muito provável que você já tenha respondido esse tipo de pesquisa algumas vezes. Apesar de muito simples, é bastante eficiente. Os participantes podem ser classificados em três grupos:
- detratores: pontuam entre 0 (zero) e 6, pois tiveram alguma experiência ruim e é muito provável que falem mal da sua marca;
- neutros: pontuam entre 7 a 8, estão satisfeitos, mas faziam negócio com outra marca;
- promotores: pontuam entre 9 e 10, tiveram uma ótima experiência e vão recomendar a sua empresa.
Como é aplicada a metodologia NPS para eventos online?
Após o evento, uma pesquisa pode surgir na tela após o encerramento do evento online ou ser enviada por e-mail. Assim, todos os participantes receberão a pesquisa para dar sua opinião. E é importante que isso seja feito sem demora, pois a experiência vai estar bem fresca na mente da audiência.
Diferentes aspectos podem ser avaliados, como qualidade do conteúdo, performance dos apresentadores e palestrantes ou os materiais utilizados. Assim, é possível saber exatamente quais as impressões do público em relação ao seu evento online.
Quais as vantagens de investir nessa metodologia?
A metodologia NPS (Net Promoter Score) é considerada a mais eficaz para se mensurar a satisfação de um cliente sobre determinado produto, serviço ou no caso de eventos online. Esse método permite que os decisores melhorem o posicionamento de mercado a partir dos dados obtidos pela pesquisa.
Além disso, a metodologia NPS para eventos online é simples e objetiva para quem responde e para quem aplica. Gerando muitos dados em pouco tempo e com relativa facilidade.
Os dados gerados também podem servir como justificativa dos investimentos feitos e até na conversa com novos patrocinadores. Afinal, eventos bem qualificados costumam atrair muitas marcas.
Também é possível determinar se ajustes são necessários ou até mesmo se determinado evento foi realmente relevante para a audiência.
A metodologia NPS para eventos online é uma ferramenta gerencial importante para medir o impacto do seu conteúdo aos olhos do público. É possível saber se sua marca está gerando resultados e está sendo fortalecida por meio dos eventos. Isso, portanto, evita desperdícios de recursos e até ajuda a identificar novas oportunidades de negócios.
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